Questions fréquentes

Choisissez la taille et le coloris sur la fiche, ajoutez le tapis au panier et suivez les étapes de paiement. Le prix affiché correspond à la taille sélectionnée. Vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif, puis un second email avec le numéro de suivi dès l’expédition. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay selon votre appareil. Le paiement est sécurisé par Shopify Payments : vos données bancaires ne transitent pas par nos serveurs. Le montant est débité au moment de la commande et vous recevez la confirmation par email. Si un paiement est refusé, vérifiez le plafond de votre carte ou essayez un autre moyen de paiement, puis écrivez-nous si le problème persiste.

Non, on ne bloque pas un tapis sans commande validée. Si vous voulez vérifier une dimension ou voir un détail avant de vous décider, écrivez-nous : on vous envoie des photos complémentaires sous 48 h ouvrées. Vous pouvez aussi enregistrer la fiche dans vos favoris pour la retrouver plus tard.

Écrivez-nous au plus vite à victoirecestmoiofm@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous annulons ou modifions la commande et vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé. Si le tapis est déjà expédié, vous disposez du délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour nous le renvoyer, dans les conditions de retour habituelles.

Votre tapis est expédié sous 48 h ouvrées après validation du paiement. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Comptez donc entre trois et sept jours ouvrés entre la validation du paiement et la réception. Nous n'indiquons pas de délai plus court que celui que le transporteur tient réellement. Si vous avez une date impérative, écrivez-nous avant de commander.

La livraison est offerte en France métropolitaine, quelle que soit la taille du tapis. Le prix affiché sur la fiche est le prix que vous payez, sans frais ajoutés au panier. Pour la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, l'Allemagne, l'Espagne et l'Italie, la livraison se fait sur devis : écrivez-nous avant de commander en indiquant le tapis choisi et votre adresse.

Nous livrons la France métropolitaine. Pour la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, l'Allemagne, l'Espagne et l'Italie, nous établissons un devis de transport avant la commande : écrivez-nous en indiquant le tapis choisi et votre adresse, nous répondons sous 48 h ouvrées. Pour les autres destinations, écrivez-nous également : nous vous dirons ce qui est possible avant tout paiement.

Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi. Il vous permet de suivre le colis jusqu'à la livraison sur le site du transporteur. Si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours, ou si le colis est annoncé livré sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous nous en occupons avec le transporteur.

Le tapis vous arrive roulé et emballé pour le transport. À réception, vérifiez l’état du colis : s’il est abîmé, photographiez-le avant de l’ouvrir et écrivez-nous. Déroulez ensuite le tapis à plat. Les marques de pliage et un léger tassement du velours disparaissent en quelques jours. Vous pouvez aussi le rouler dans l’autre sens quelques heures pour accélérer.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le tapis doit être non utilisé, non lavé et dans son état d'origine. Écrivez-nous à victoirecestmoiofm@gmail.com avec votre numéro de commande, nous vous indiquons l'adresse et la marche à suivre. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé. Le détail figure dans notre politique de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou défaut du tapis. Dans ces deux cas, nous prenons le transport en charge. Un tapis est un colis volumineux : roulez-le serré, dans son emballage d'origine si vous l'avez gardé, et choisissez un envoi avec suivi. Écrivez-nous avant l'envoi pour que nous puissions l'attendre.

Photographiez le colis et le tapis, puis écrivez-nous dans les jours qui suivent la réception avec votre numéro de commande. Si le défaut ou l’erreur vient de nous, les frais de retour sont à notre charge et nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Vos achats sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans et par la garantie des vices cachés (Code de la consommation, art. L217-3 et suivants ; Code civil, art. 1641 et suivants). Elles s’ajoutent au droit de rétractation de 14 jours. Un écart de quelques centimètres sur les dimensions ou une légère variation de teinte d’un lot à l’autre ne constituent pas un défaut ; au-delà, écrivez-nous.

D’un velours synthétique dense, doux sous le pied, monté sur un envers qui retient le tapis sur un sol lisse. C’est ce qui permet de proposer le dessin berbère en grand format, en plusieurs coloris, et de l’entretenir à l’aspirateur sans précaution particulière.

Ce sont deux familles de motifs berbères, et c’est le dessin que nos tapis reprennent. Le Beni Ouarain est sobre : fond clair, losanges et lignes noirs ou bruns. L’Azilal est coloré : sur fond clair, des lignes et des symboles rouges, orange, bleus ou verts, dessinés librement. Les tapis de couloir reprennent ces deux dessins sur un format long et étroit.

En centimètres, largeur puis longueur, tapis posé à plat, franges non comprises. Chaque taille disponible apparaît dans le sélecteur de la fiche avec son propre prix. Pour choisir le format adapté à votre pièce, voyez le guide des tailles.

Passez l’aspirateur régulièrement avec un embout lisse, dans le sens du velours. Tournez le tapis à chaque changement de saison pour répartir l’usure et l’exposition à la lumière. Secouez-le dehors de temps en temps. Les premières semaines, un peu de duvet peut se détacher en surface : c’est normal et cela s’arrête. Chaque geste est détaillé sur notre page Entretenir un tapis berbère.

Agissez tout de suite. Absorbez le liquide avec un linge propre et sec, sans frotter, en tamponnant du bord de la tache vers le centre. Nettoyez ensuite à l’eau froide avec un peu de savon doux, rincez au linge humide et laissez sécher à plat, loin d’une source de chaleur. Pas d’eau chaude, pas de javel, pas de détachant agressif : les teintes n’aiment pas ça.

Seulement si la fiche du modèle l’indique, et dans ce cas à froid, sans essorage fort et en séchant à plat. Dans le doute, passez plutôt par un professionnel du tapis : un tapis gorgé d’eau sèche lentement. Entre deux, l’aspirateur et le traitement rapide des taches suffisent.