Politique d’expédition

La présente politique de livraison s'applique à toute commande passée sur le site Comptoir des Berbères. Elle complète nos conditions générales de vente.

Article 1 : Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. La livraison y est offerte, quel que soit le tapis commandé.

Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie : la livraison se fait sur devis. Écrivez-nous à contact@comptoirdesberberes.fr avant de commander, en précisant le tapis souhaité et votre adresse. Nous vous communiquons le coût et le délai de livraison avant toute validation. Nous ne livrons pas dans les autres pays.

Article 2 : Préparation et expédition

Chaque fiche présente un coloris, proposé en plusieurs tailles : la disponibilité de chaque taille est indiquée sur la fiche produit. Votre commande est expédiée sous 48 h ouvrées après validation du paiement, soit 1 à 2 jours ouvrés. Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis.

Article 3 : Délais de livraison

Le délai de livraison en France métropolitaine est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Comptez donc 3 à 7 jours ouvrés entre la validation de votre paiement et la réception du tapis. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En cas de retard par rapport à ce délai, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a toujours pas eu lieu à l'issue de ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par email ou par lettre recommandée avec avis de réception, conformément aux articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après réception de votre demande.

Article 4 : Réception du colis

Le tapis est livré à l'adresse indiquée lors de la commande. Vérifiez soigneusement cette adresse avant de valider votre commande. En cas d'absence, le transporteur vous informe des modalités de nouvelle présentation ou de retrait du colis. Si un colis nous revient en raison d'une adresse erronée ou incomplète, nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition.

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et du tapis, si possible en présence du livreur. Si le colis est abîmé ou ouvert, ou si le tapis est endommagé, formulez des réserves précises sur le bordereau du transporteur, refusez le colis si le dommage est manifeste, et prévenez-nous dans les plus brefs délais à contact@comptoirdesberberes.fr avec des photos. Les risques de perte ou d'endommagement du tapis vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, en prenez physiquement possession (article L216-4 du Code de la consommation). Ces précautions facilitent le traitement de votre dossier ; elles ne limitent en rien vos garanties légales.

Article 5 : Retours et remboursements

Les conditions de retour, le droit de rétractation de 14 jours et les modalités de remboursement figurent dans notre politique de retour et de remboursement. Vous pouvez aussi consulter notre page Livraison et retours.