Politique de remboursement

Chaque tapis vendu par Comptoir des Berbères porte un motif berbère et un prénom. Chaque fiche présente un coloris, proposé en plusieurs tailles. Nous souhaitons qu'il trouve sa place chez vous. Si ce n'est pas le cas, la présente politique décrit vos droits et la marche à suivre pour un retour ou un remboursement. Elle s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine et complète nos conditions générales de vente.

Article 1 : Un délai de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du tapis. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Article 2 : Comment nous informer

Avant l'expiration de ce délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

par email à contact@comptoirdesberberes.fr, en indiquant votre numéro de commande ;
ou au moyen du formulaire type de rétractation reproduit en annexe de nos conditions générales de vente, envoyé par email ou par courrier.

Nous vous adressons sans délai un accusé de réception par email. Il précise l'adresse à laquelle renvoyer le tapis et les consignes d'emballage.

Article 3 : Renvoi du tapis

Vous disposez de 14 jours à compter de l'envoi de votre déclaration pour nous renvoyer le tapis. Le tapis doit être non utilisé, non lavé et dans son état d'origine. Nous vous recommandons de le rouler dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent, de l'expédier avec un numéro de suivi et de conserver la preuve d'expédition. Le tapis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Vous pouvez dérouler le tapis et l'examiner comme vous le feriez en boutique. En revanche, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du tapis : taches, odeurs, traces d'usage, lavage ou coupe des franges, par exemple. Une somme correspondant à cette dépréciation peut alors être déduite du remboursement.

Article 4 : Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou défaut du tapis. Si nous vous avons livré un tapis différent de celui commandé, ou si le tapis présente un défaut de conformité, nous prenons en charge le retour : écrivez-nous avant tout renvoi afin que nous l'organisions avec vous.

Article 5 : Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées. La livraison en France métropolitaine étant offerte, il s'agit du prix du tapis. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons le différer jusqu'à réception du tapis ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. En pratique, vous êtes remboursé sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Article 6 : Tapis abîmé, défectueux ou non conforme

Si le colis arrive endommagé, si le tapis reçu ne correspond pas à sa fiche produit ou s'il présente un défaut, écrivez-nous dès que possible à contact@comptoirdesberberes.fr avec votre numéro de commande et des photos du colis et du tapis. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (Code de la consommation, art. L217-3 et suivants ; Code civil, art. 1641 et suivants), indépendamment du droit de rétractation. Selon le cas, nous organisons le retour à nos frais puis, dans les conditions rappelées dans nos conditions générales de vente, la réparation, le remplacement lorsqu'il est possible, une réduction du prix ou le remboursement intégral.

De légères variations de teinte d'un lot de production à l'autre, ainsi que des écarts de quelques centimètres par rapport aux dimensions annoncées, restent possibles. Elles ne constituent pas un défaut de conformité. Elles ne vous privent en aucun cas de votre droit de rétractation ni de vos garanties légales pour tout autre défaut.

Article 7 : Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, un autre coloris ou un autre modèle, exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande sur le site. Nous restons à votre disposition pour vous aider à choisir.

Article 8 : Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un tapis confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, par exemple un tapis réalisé sur mesure à votre demande. Cette information vous est rappelée avant la validation d'une telle commande. Vos garanties légales restent entières.

Article 9 : Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à contact@comptoirdesberberes.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi consulter notre page Livraison et retours.